Privacidad
Usamos cookies o tecnologías similares propias o de terceros con la finalidad de almacenar o acceder a información del dispositivo, facilitar el acceso a los recursos y servicios, con fines analíticos, mejorar productos y servicios, mostrar publicidad personalizada y medición del rendimiento de anuncios o contenidos. Puede aceptar todas las cookies pulsando en “Aceptar”, rechazarlas o configurar su uso en “Configuración”.
Privacidad
A continuación, te mostramos las cookies propias y de terceros (socios) de la web alsolturismo.com y la finalidad para la que se utiliza cada una. Elija si desea que este sitio web utilice cookies o tecnologías relacionadas, marcando las casillas habilitadas para cada una de las categorías o en “Aceptar". Asimismo, puede rechazar todas las cookies al final del cuadro pulsando “Rechazar todo” y únicamente se instalarán Cookies Técnicas Necesarias.
La presente Política de Cancelación y Desistimiento regula las condiciones aplicables a las reservas de alojamiento efectuadas directamente con Hotelera Playa de Amadores, S.A., nombre comercial Amadores View, a través de su página web, teléfono, correo electrónico o cualquier otro canal de contratación directa.
Antes de confirmar una reserva, el cliente deberá consultar las condiciones particulares de la tarifa seleccionada, puesto que pueden existir tarifas con diferentes condiciones de cancelación, modificación, pago anticipado y reembolso.
Las condiciones específicas de cancelación, modificación, pago y reembolso se mostrarán al cliente durante el proceso de reserva y se incluirán en la correspondiente confirmación.
Estas condiciones particulares forman parte del contrato de alojamiento y prevalecerán sobre las disposiciones generales recogidas en esta página cuando establezcan un régimen específico.
Antes de confirmar la reserva, el cliente deberá comprobar especialmente:
La confirmación de la reserva implica la aceptación de las condiciones correspondientes a la tarifa seleccionada.
Cuando la tarifa contratada permita la cancelación gratuita, el cliente podrá cancelar la reserva sin penalización hasta la fecha y hora indicadas durante el proceso de contratación y en la confirmación de la reserva.
Una vez superado ese plazo, Amadores View podrá aplicar la penalización especificada en las condiciones de la tarifa. Esta penalización podrá consistir, según el régimen contratado, en:
Cuando se haya realizado un pago anticipado y la cancelación se produzca dentro del periodo gratuito, se devolverá el importe que corresponda conforme a las condiciones de la tarifa.
Determinadas tarifas pueden requerir el pago anticipado de una parte o de la totalidad de la estancia.
El hecho de que una tarifa exija un pago anticipado no significa necesariamente que sea no reembolsable. Su devolución dependerá de las condiciones concretas mostradas antes de confirmar la reserva.
Cuando la tarifa permita el reembolso, total o parcial, este se calculará conforme al plazo en el que se solicite la cancelación y a las penalizaciones indicadas en la confirmación.
Las tarifas identificadas como no reembolsables pueden implicar el cobro inmediato de una parte o de la totalidad del importe de la reserva.
En caso de cancelación, modificación, reducción de la estancia o no presentación, el importe abonado no será devuelto, salvo que las condiciones particulares de la tarifa indiquen expresamente otra cosa o que concurra una causa legalmente exigible.
Las tarifas no reembolsables suelen ofrecer un precio especial a cambio de unas condiciones de cancelación y modificación más restrictivas. Por este motivo, se recomienda comprobar cuidadosamente las fechas, el número de huéspedes y el tipo de habitación antes de confirmar la reserva.
La utilización de tarifas no reembolsables y promociones anticipadas es habitual en el sector hotelero, siempre que su condición se informe claramente antes de contratar.
Cuando una tarifa sea parcialmente reembolsable, Amadores View devolverá únicamente la parte del importe que corresponda según las condiciones mostradas durante el proceso de reserva.
La penalización podrá variar en función de la antelación con la que se comunique la cancelación.
Las solicitudes de cambio de fechas, tipo de habitación, régimen, número de huéspedes o duración de la estancia estarán sujetas a:
La solicitud de modificación no se considerará aceptada hasta que Amadores View la confirme expresamente por escrito.
Cuando la tarifa no admita modificaciones, cualquier cambio solicitado podrá considerarse como una cancelación de la reserva original y la realización de una nueva reserva.
Las tarifas no reembolsables no permiten cambios, salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente lo contrario o Amadores View acepte excepcionalmente la modificación.
Las reservas directas podrán cancelarse o modificarse mediante los mecanismos habilitados en la confirmación de reserva o poniéndose en contacto con Amadores View:
La solicitud deberá incluir, al menos:
La cancelación o modificación será efectiva cuando haya sido recibida y confirmada por Amadores View. Se recomienda conservar la confirmación como justificante.
Cuando la reserva se haya efectuado mediante una agencia de viajes, operador turístico, plataforma de reservas u otro intermediario, la cancelación o modificación deberá tramitarse directamente a través del mismo canal.
En estos casos se aplicarán las condiciones aceptadas en dicha plataforma o intermediario, así como sus procedimientos y plazos.
Amadores View no podrá modificar ni cancelar directamente una reserva cuando las condiciones del intermediario exijan que la gestión se realice a través de este.
Se considera no presentación o no-show cuando el cliente no se presenta en el establecimiento durante la fecha prevista de llegada y no ha cancelado la reserva dentro del plazo aplicable.
En estos casos, Amadores View podrá:
Cuando el cliente prevea llegar después de la hora habitual de recepción, deberá comunicarlo al establecimiento para evitar que la reserva pueda considerarse una no presentación.
Cuando el cliente decida abandonar el establecimiento antes de la fecha de salida confirmada, no tendrá derecho automáticamente a la devolución de las noches no disfrutadas.
La devolución, en su caso, dependerá de la tarifa contratada, de las condiciones aceptadas y de las circunstancias concretas de la solicitud.
La reducción de noches comunicada antes de la llegada se considerará una modificación y estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones de cancelación correspondientes.
Cuando proceda una devolución, esta se efectuará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la reserva.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, del proveedor de pagos o del emisor de la tarjeta.
Amadores View no será responsable de las demoras imputables a las entidades financieras o a los proveedores de servicios de pago una vez ordenado correctamente el reembolso.
Los gastos bancarios, diferencias de cambio o comisiones aplicadas por entidades ajenas a Amadores View no serán asumidos por el establecimiento, salvo que legalmente corresponda.
De acuerdo con el artículo 103, letra l), del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho general de desistimiento no resulta aplicable a los contratos de prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando el contrato establezca una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por tanto, la contratación de una estancia para unas fechas determinadas no concede al cliente un plazo general de catorce días para cancelar la reserva sin gastos.
Las posibilidades de cancelación, modificación y devolución serán las establecidas en la tarifa elegida y mostradas al cliente antes de confirmar la reserva.
Esta exclusión no limita los demás derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando la cancelación se deba a circunstancias excepcionales, inevitables y debidamente acreditadas, el cliente podrá ponerse en contacto con Amadores View para que su caso sea estudiado individualmente.
La valoración de estas circunstancias no supone necesariamente la devolución del importe cuando la tarifa contratada sea no reembolsable. Dependiendo del caso, de la disponibilidad y de las condiciones de la reserva, Amadores View podrá ofrecer:
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan obligatoriamente al cliente conforme a la legislación vigente.
Cuando, por causas imputables al establecimiento, Amadores View no pueda prestar el servicio contratado, informará al cliente con la mayor brevedad posible y ofrecerá, según las circunstancias:
La aceptación de una alternativa deberá ser expresamente comunicada por el cliente.
En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio, disponibilidad, descripción de la habitación o condiciones mostradas durante la reserva, Amadores View informará al cliente tan pronto como sea posible.
El cliente podrá aceptar las condiciones corregidas o cancelar la reserva y recibir la devolución de las cantidades abonadas, cuando corresponda.
La presente política se rige por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
Para cualquier controversia relacionada con una reserva, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente, respetándose en todo caso el fuero legal del consumidor.
